Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων – TryValira

1. Γενικές Αρχές

Η TryValira επιδιώκει να παρέχει προϊόντα υψηλής ποιότητας και ικανοποιητική εξυπηρέτηση στους πελάτες της.
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων καθορίζει τους όρους υπό τους οποίους μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή προϊόντων ή επιστροφή χρημάτων.

Η πολιτική αυτή έχει σχεδιαστεί ώστε να προστατεύει τα συμφέροντα της επιχείρησης και να διασφαλίζει ότι οι πελάτες που αντιμετωπίζουν πραγματικό πρόβλημα με το προϊόν έχουν δίκαιη και νόμιμη αντιμετώπιση, ενώ ταυτόχρονα αποτρέπεται η κατάχρηση του δικαιώματος επιστροφής.

2. Ακυρώσεις Παραγγελίας Πριν την Αποστολή

  • Οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν την παραγγελία τους μόνο πριν αυτή αποσταλεί από τις εγκαταστάσεις μας και αυστηρά μόνο εντός 24 ωρών από την καταχώρηση της παραγγελίας.

  • Σε περίπτωση ακύρωσης πριν την αποστολή, το πλήρες ποσό της παραγγελίας επιστρέφεται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής εντός 30 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ακύρωσης.

  • Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, δεν είναι δυνατή η ακύρωση ή η επιστροφή χρημάτων, εκτός αν προκύψει πραγματικό πρόβλημα με το προϊόν (ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν).

3. Χρόνος Αποστολής και Εκτιμώμενη Παράδοση

  • Οι παραγγελίες συνήθως αποστέλλονται εντός 8–15 εργάσιμων ημερών, λόγω αυξημένου φόρτου εργασίας και μεγάλου αριθμού παραγγελιών.

  • Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να μεταβληθούν λόγω εξωτερικών παραγόντων, όπως καθυστερήσεις μεταφορικών εταιρειών, τελωνεία ή άλλα απρόβλεπτα περιστατικά.

4. Προβλήματα Προϊόντος και Διαδικασία Αξιολόγησης

  • Οι πελάτες οφείλουν να επιθεωρούν την παραγγελία κατά την παραλαβή.

  • Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο, η TryValira πρέπει να ενημερωθεί άμεσα μέσω email και αυστηρά μόνο εντός 24 ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας..

  • Η επικοινωνία πρέπει να γίνεται στο email υποστήριξης με σαφή περιγραφή του προβλήματος και, όπου είναι δυνατόν, φωτογραφικό υλικό.

  • Η επιχείρηση θα παρέχει αναλυτικές οδηγίες για επιστροφή ή αντικατάσταση, εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα.

  • Κάθε προϊόν που επιστρέφεται χωρίς προηγούμενη έγκριση ή επικοινωνία δεν θα γίνεται αποδεκτό.

5. Εξαιρέσεις – Μη Επιστρεπτέα Είδη

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

  • Προϊόντα σε προσφορά ή δωροκάρτες.

  • Εξατομικευμένα ή ειδικά παραγγελθέντα προϊόντα.

  • Ευπαθή προϊόντα (π.χ. τρόφιμα, λουλούδια, φυτά).

  • Προϊόντα ομορφιάς ή προσωπικής φροντίδας.

  • Επικίνδυνα ή εύφλεκτα υλικά.

  • Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, αφαιρεθεί από την αρχική συσκευασία ή φέρουν σημάδια χρήσης.

6. Νομικό Δικαίωμα Επιστροφής εντός ΕΕ

  • Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της ΕΕ, οι πελάτες που κατοικούν εντός ΕΕ έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής εντός 14 ημερών από την παραλαβή, για οποιονδήποτε λόγο.

  • Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην ίδια κατάσταση που παραλήφθηκε, αχρησιμοποίητο, με ετικέτες και στην αρχική συσκευασία.

  • Οποιαδήποτε παραβίαση των παραπάνω προϋποθέσεων καθιστά την επιστροφή μη αποδεκτή.

7. Επιστροφή Χρημάτων

  • Σε περίπτωση έγκρισης επιστροφής (μόνο για προβληματικά προϊόντα ή σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ), η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής εντός 30 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής και επιθεώρησης του προϊόντος.

  • Ο πελάτης οφείλει να συνυπολογίσει πιθανές καθυστερήσεις από την τράπεζα ή την εταιρεία πιστωτικής κάρτας.

  • Μετά την πάροδο των 30 εργάσιμων ημερών, η TryValira δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις από τρίτους.

8. Σημαντικές Σημειώσεις

  • Δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων για αλλαγή γνώμης ή δυσαρέσκεια μετά την αποστολή, εκτός αν προβλέπεται από τη νομοθεσία της ΕΕ.

  • Η παρούσα πολιτική έχει σκοπό να προστατεύσει τα συμφέροντα της TryValira, διασφαλίζοντας παράλληλα δίκαιη αντιμετώπιση πελατών με πραγματικά προβλήματα.

  • Για οποιοδήποτε ζήτημα, η επικοινωνία πρέπει να γίνεται αποκλειστικά μέσω email για σωστή καταγραφή και διαχείριση του αιτήματος.